Hotiç’te Topuk Kırılması Ve Uzun Süreli Tamir Beklemesi

Hotiç’ten 1 Nisan’da Sakarya Cadde54 mağazasından “Kadın Süet Deri Kahverengi Mary Jane Stiletto” model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı 13 Nisan sabahı ilk kez giydim ve arabaya biner binmez, herhangi bir çarpma, vurma ya da takılma olmaksızın topuğu aniden kırıldı. Günün daha başında bu şekilde bir sorun yaşamam ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Sorun yaşar yaşamaz ürünü aynı gün mağazaya götürdüm. Mağazada bana tek çözüm olarak ayakkabının incelemeye gönderileceği ve 2–3 hafta sonra geri dönüş yapılacağı söylendi. Beş dakikalık bir tamirle çözülebilecek bir durum için bu kadar uzun süre beklememin beklendiğini, üstelik o anda yanımda yedek ayakkabım olmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, bana başka hiçbir alternatif sunulmadı.

Mağazadan çözüm alamayınca ayakkabıyı kendi imkanlarımla bir ayakkabı tamircisine götürmek zorunda kaldım. Tamirci topuğun içinde çivi bile olmadığını söyleyerek duruma şaşırdı ve sorunu kısa sürede giderdi. Açıkçası bu tarz markalara yüksek ücret ödememizin sebebi kalite, dayanıklılık ve sorun yaşandığında hızlı, müşteri odaklı çözüm sunulması beklentisidir. Ancak yaşadığım bu süreçte ne ürün kalitesi ne de hizmet ve güven anlamında bu beklentilerimin karşılandığını hissetmedim.

Bu yaşananların, üründeki ayıpla birlikte, müşteri deneyimi ve hizmet anlayışı açısından Hotiç tarafından tekrar değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.