Hotiç Kadın Deri Babette İlk Kullanımda Taban Açıldı, Şikayet Reddedildi

Boyner’in online mağazasından 12 Temmuz tarihinde 4160355132 numaralı siparişle satın aldığım Hotiç marka kadın deri babet ayakkabıyı 17 Temmuz’da ilk kez giydim ve aynı gün taban kısmından açılma meydana geldi. İlk kullanımda oluşan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hasarın oluştuğu ana ilişkin tarih ve saat bilgileri de görünen fotoğraflar tarafımda mevcuttur.

Ürünü incelemeye göndermeme rağmen talebim, tarafıma herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadan reddedildi. Bir tüketici olarak en doğal hakkım, ürünün neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin açık ve anlaşılır şekilde izah edilmesidir. Buna rağmen bana hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik ürün tarafıma geri gönderilirken, kutunun içine sadece üzerinde “Uğur kurs” ibaresi bulunan ve el yazısıyla adım ile soyadımın yazılı olduğu bir kağıt konulmuş, bunun dışında süreci açıklayan hiçbir belge veya rapor paylaşılmamıştır.

Boyner ile yaptığım görüşmede, ürün ve inceleme sürecinin tamamen Hotiç’in sorumluluğunda olduğu, kararı Hotiç’in verdiği ve Boyner’in bu konuda işlem yapamayacağı ifade edildi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin doğrudan muhatabının Hotiç olduğunu belirtmek istiyorum.

Bugüne kadar pek çok farklı markadan ayakkabı satın aldım. İlk kullanımda deforme olan bir ürünün, hiçbir teknik gerekçe sunulmadan reddedildiği ve markanın ürününün arkasında durmadığı böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Bir markanın güvenilirliğinin sadece satış anında değil, satış sonrası süreçte ürününün arkasında durmasıyla ölçüldüğünü düşünüyorum.

Şu anda ürünüm ikinci kez incelemededir. Bu aşamada beklentim, bu kez objektif ve teknik bir değerlendirme yapılarak, ilk kullanımda tabanı açılan ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hukuki süreçlere gerek kalmadan giderilmesidir.

Aksi halde, elimde bulunan fotoğraflar, yazışmalar ve diğer tüm belgelerle birlikte 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde de yasal süreci işleteceğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.

Hotiç’ten beklentim, tüketicisini mağdur eden değil, ürününün arkasında duran ve bu mağduriyeti adil, şeffaf ve tatmin edici şekilde çözen bir yaklaşım sergilemesidir.