to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Ve Hotiç’in Ürün Kalitesi Ve İade Sürecindeki Eksikliği
10 Nisan tarihinde Boyner internet mağazasından 4159458716 sipariş numarasıyla Hotiç marka 01BOH313390A100 kodlu bir bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay içinde sadece 3 kez giymiş olmama rağmen derisinde ciddi kabarmalar ve belirgin deformasyonlar oluştu. Bu durumun açık bir üretim hatası ve kalite kusuru olduğunu düşünüyorum.
Bu nedenle 29 Mayıs tarihinde ürünü Boyner aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak ürün tarafıma, mağduriyetimi gidermek bir yana, hiçbir yazılı gerekçe gösterilmeden ve açıklama yapılmadan aynen geri gönderildi. Hem Boyner gibi köklü bir perakende zincirinin hem de Hotiç gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve müşteriye hiçbir açıklama sunmadan ürünü iade etmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşımdır.
Sadece 3 kullanımda bu derece deforme olan, 1.859,28 TL ödeyerek aldığım bir ürün için, ayıplı mal kapsamında gerekli incelemenin şeffaf şekilde yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte, ürünün değişimi veya iadesi yönünde mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Rana Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için botunuzu tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
