Hotiç Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

02.07.2025 tarihinde Buyaka AVM Hotiç mağazasından aynı modelin siyah ve kahverengi olmak üzere iki adet klasik erkek ayakkabısı satın aldım ve toplamda 7.798,30 TL ödedim. Kısa süre içinde siyah ayakkabının sağ bağcık deliklerinin arasındaki mesafelerin eşit olmadığını, bu nedenle bağcıkları bağladıktan sonra o bölgede belirgin bir kırışma oluştuğunu fark ettim. Bir süre bağcıkları farklı oranlarda sıkıp gevşeterek düzelmesini bekledim ancak düzelmedi ve yaklaşık 2-3 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının ön üst kısmındaki deride de kırılmalar oluştu. Aynı model ve aynı anda aldığım kahverengi ayakkabıda ise hiçbir sorun yaşamadım.

Sorunu fark edince ayakkabıyı satın aldığım Buyaka AVM Hotiç mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar ayakkabıya baktıklarında, bağcık deliklerinin farklı aralıklarla delinmiş olduğunu, ayakkabının çok kısa sürede deforme olduğunu, kendi hesaplamalarına göre ayakkabının ömrünün 2 yıl olduğunu belirterek ürünü incelemeye göndereceklerini ve muhtemelen değişim yapılacağını söylediler. Ayakkabı incelemeye gönderildi ancak aylarca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine Hotiç müşteri hizmetlerini aradım. Telefonla görüştüğümde inceleme sonucumun olumsuz olduğunu ve “kullanıcı hatası” denildiğini öğrendim, ardından da öğleden sonra SMS ile aynı bilgi iletildi. Bu sonuca itiraz ederek yeniden inceleme talep ettim. Fakat yine aylarca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sonucun çıktığını ve o gün içinde SMS göndereceklerini söylediler. Aynı gün gelen SMS’te itirazımın da olumsuz değerlendirildiği ve tekrar “kullanıcı hatası” notu düşüldüğü belirtildi.

Bir çift deri ayakkabının ortalama kullanım ömrünün en az iki yıl olduğu genel bir kabuldür. Aynı model ve aynı tarihte aldığım diğer ayakkabıda hiçbir sorun yokken, siyah ayakkabıda hem imalat hatası olduğunu düşündüğüm bağcık deliklerindeki ölçü farklılığı hem de çok kısa sürede oluşan deformasyon Hotiç tarafından kabul edilmemektedir. Hayatımda ilk kez Hotiç’ten alışveriş yaptım ve bu süreç yüzünden pişman oldum. Müşteri hizmetlerinin iletişimi de son derece yetersiz, ben aramadıkça tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım bu imalat hatası ve kısa sürede oluşan deformasyon nedeniyle sorunlu siyah ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.