Hotiç Ayakkabı Sapı Kırılan Çantalarda Ürün Hatası Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

31.10.2025 tarihinde Hotiç’ten aynı modelden, farklı renklerde iki adet çanta satın aldım. Her şey satış aşamasına kadar gayet normal ilerler, sorun yaşayınca tavırlar değişiyor. Çantaların birinin sapı 23.01.2026 tarihinde mağazada koptu, diğer çantanın sapı ise sadece beş günlük normal kullanım sonrasında, 22.02.2026 tarihinde koptu. Kısacası, kısa sürede aynı model iki farklı çantada aynı problemi yaşamış oldum.

Ürünleri incelemeye vermem sonrasında para iadesi talep ettim; çünkü beş günde sapı kopan bir çantanın kullanıcı hatası değil, ürün hatası olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tarafıma “çantada ne taşıdığınızı biz bilemeyiz” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir cevap verildi ve ürünlerdeki kusuru kabul etmeyip sadece müşteri memnuniyeti adına onarım teklif ettiler. Üstelik bu çantaların deri olmadığı, bu yüzden bu kadar dayanıklılık beklememem gerektiği gibi oldukça saygısız bir ifade ile karşılaştım.

Benim çöpe atacak param yok; kısa sürede iki kez aynı sorunu yaşamam, ürünlerin kalitesiz ve hatalı olduğunun açık göstergesi. Bana bu ürünler hibe edilmedi, ücretini ödeyerek aldım ve karşılığında ayıpsız, kaliteli bir ürün beklemek en doğal hakkım. Ürünlerimde yaşadığım bu sorunların üretim hatası olarak kabul edilmesini, incelemeye alınan çantaların ücretlerinin iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında tarafıma yapılan saygısız üslup için de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.