to read complaints and reviews, or file yours.Fermuarı Kendiliğinden Açılan Cüzdan İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
18.04.2026 tarihinde eşime doğum günü hediyesi olarak İzmir Selway AVM Hotiç mağazasından 04CAH311290A480 kodlu erkek cüzdan çanta modelini satın aldım. Eşim ürünü kullanmaya başladıktan sadece 1–2 gün sonra fermuarın kendi kendine açılmaya başladığını fark ettik.
03.05.2026 tarihinde ürünü aldığımız Selway Hotiç mağazasına giderek durumu anlattık ve değişim ya da tamir talebinde bulunduk. Ürünün merkeze incelemeye gönderileceği ve tarafımıza mesaj ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak 22.05.2026 tarihinde hâlâ hiçbir mesaj almadığım için tekrar Selway mağazasına gidip durumu sordum. Mağaza görevlisi bana 12.05.2026 tarihinde tarafıma bildirim gönderildiğini söyledi, ancak tüm kontrollerime rağmen bana ulaşan hiçbir mesaj olmadığını kendilerine ilettim.
Merkez inceleme sonucunda, ürünün içi dolu olduğunda fermuarın kendi kendine açılabileceğinin normal olduğu, bu nedenle tamir veya değişim yapılmayacağı bilgisi verilmiş. Yani hem ürün arızalı şekilde elimde kalıyor hem de “içi doluyken fermuarın açılması normal” denilerek sorun kabul edilmiyor. Cüzdanı içini doldurmadan, sadece süs olarak mı kullanmam bekleniyor, anlamış değilim.
Mağazada ödediğim bir ürün için tüm süreci benim takip etmeye zorlanmam, mağaza görevlisinin ya da müdürün “müşteri hizmetlerini arayın” deyip sorumluluk almaması ve yıllardır alışveriş yaptığım kurumsal bir markadan bu kadar yetersiz ve müşteri odaklı olmayan bir cevap almam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında müşteri hizmetleri de bana e-posta ile ürünün kusurlu olmadığı, üretim hatası bulunmadığı yönünde dönüş yaptı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım, hiçbir çözüm sunulmadı. 3.359,40 TL ödediğim ürün şu an benim için adeta çöp durumunda ve eşim bu ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor.
Bu süreçte mağaza, merkez ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadığım için, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya kanallarına da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hotiç’ten bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.
Tüm bu süreçlerin ardından, bu aşamadan sonra tek talebim, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim 3.359,40 TL tutarın tarafıma iade edilmesidir.
Merhaba Ayşe Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için cüzdanınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
