Deriden Terliklerde Yara Açılması, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği Ve Ücret İadesi Talebi

Hotiç’ten Haziran ayında Bakırköy Capacity ya da Carousel şubenizden, yüzde yüz deri olduğu özellikle belirtilerek iki adet terlik satın aldım. Satış yapan görevli, bu terliklerle ilgili hiçbir sorun yaşamayacağımı, sorun olursa iade veya değişim hakkımın bulunduğunu, en kötü ihtimalle de incelemeye gönderilip yardımcı olunacağını açıkça söyledi. Ayağımda herhangi bir ortopedik ya da farklı bir rahatsızlık olmamasına rağmen, terliklerin üst bant ve yan kısımları ayağımı ciddi şekilde yara yaptı ve derilerinde açılmalar oluştu.

Bunun üzerine terlikleri Hotiç Historia şubesine götürdüm, ürünler incelemeye alındı ve bana iade veya değişim kararı çıkabileceği söylendi. Ancak inceleme sonucunda, firmadan ürünlerde herhangi bir sorun olmadığı, problemin bende olabileceği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Kullanırken yaşadığım acı, ayakta oluşan yaralar ve deri açılmalarını bizzat mağaza çalışanları görmesine rağmen, “ürünümüzde bir problem yok, ayağınızda olabilir” denilerek benimle adeta alay edilir gibi bir tavır serildi ve ürünleri aynı şekilde teslim almak istediler. Ben bu şartlarda ürünü teslim almayı reddettim.

Daha sonra genel merkezi aradığımda da yalnızca “üründe herhangi bir problem yok” cümlesi tekrarlandı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Terlikler şu an Historia mağazasında tutuluyor ve ben kullanamadığım ürünler için ödediğim yaklaşık 8 bin TL’nin boşa gittiğini hissediyorum. Yüzde yüz deri olduğu ve daha önce kimsenin sorun yaşamadığı söylenerek güven verilip sattığınız bu ürünle ilgili şikayetim çözülmedi, firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kullanamayacağım hale gelen, ayağımı yara yapan ve derisi açılan bu terlikler için öncelikli talebim ücret iadesi yapılmasıdır. İade mümkün görülmüyorsa, en azından sorunsuz ve ayağıma uygun bir ürünle değişim sağlanmasını, bunun yanında süreçte yaşadığım iletişim ve yaklaşımın da incelenmesini rica ediyorum.