Hotic Çantasının Garanti Süresi Dolmuş Olması Nedeniyle İade Reddi

2025 Ocak ayında Hotiç Bursa Sur Yapı mağazasından büyük boy bir çanta ve bot aldım. Çantayı günlük değil, daha çok seyahatlerimde kullandım. Geçen ay bir seyahat için çantayı çıkardığımda kulplarında ve kenarlarında ciddi çatlamalar olduğunu fark ettim.

Ürünü geçen hafta satın aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım. Çantayı incelemeye aldılar ve birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapacaklarını söylediler. Sonuç olarak inceleme talebim reddedildiğini, iade veya değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Satın alırken ürünün 1 yıl garantili olduğu, herhangi bir sorun olursa getirebileceğim özellikle belirtilmişti. Şu an yaşadığım problemde ise garanti süresi 1 yılı 1 ay geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünü çok sık kullanmamama rağmen kısa sürede bu şekilde deforme olması ve markanın tamamen garantiyi gerekçe gösterip çözüm sunmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kullanım şeklim ve sıklığım göz önüne alınarak, yaşadığım bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve mümkün olan çözüm ne ise (iade, değişim ya da onarım) o konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.