Ayıplı Ayakkabıda İade Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kırıcı Tutumu

11.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Hotiç mağazasından kampanya kapsamında “%2. Si %50 indirimli” olarak biri haki (zeytin yeşili) renkli, kalın tabanlı sneaker model ayakkabı, diğeri bej/krem renkli çapraz bantlı kalın platform tabanlı kadın terlik olmak üzere iki ürün satın aldım. Bu alışveriş için toplam 5.938,20 TL ödeme yaptım (Fiş No: 0020). Terlik aynı gün tarafıma teslim edilmiştir.

Ayakkabıyı teslim almak üzere 16.04.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, ürün tarafıma teslim edilmeden önce mağaza içinde yaptığım ilk kontrolde ayakkabının yan kısmında açılma/yarılma şeklinde bir üretim hatası olduğunu fark ederek aynı anda itiraz ettim. Buna rağmen mağaza müdürü, söz konusu kusurun “dikiş izi” olduğunu belirterek ayıplı mal gerçeğini kabul etmemiştir. Ürünün eski sezon olduğu ve aynı modelden yalnızca başka bir ilde tek adet bulunduğu belirtilmiş, değişim de sağlanamayınca bedel iadesi talep ettim.

Ancak mağaza, kampanya indiriminin iptal edileceği ve diğer ürün olan terliği normal fiyat üzerinden almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Kampanya kapsamında yapılan satış tek işlem niteliğindedir. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkım bulunmasına rağmen iade talebimin bu şekilde kısıtlanması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.

Terlik yalnızca mağaza içinde denenmiştir. Buna rağmen iade hakkımın kısıtlanmaya çalışılması kabul edilemez.

Bu nedenle kampanya kapsamında satın aldığım her iki ürün için ödediğim toplam 5.938,20 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca mağaza müdürünün tarafıma yüksek sesle ve kırıcı şekilde hitap etmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini rica ederim.

Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.