Kürk Terlikte Aşınma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

27.12.2025 tarihinde Hotiç Ankamall mağazasından içi kürklü bir terlik satın aldım. Ürünü sadece bir kez, o da iç mekanda ve AVM ortamında kullandım. Buna rağmen terliğin tabanında bulunan tüylü kürk kısım tabandan sıyrılmaya, kalkmaya başladı.

05.01.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza içinde aynı model başka bir terliği de inceledik, mantar taban üzerine yapıştırılmış tüylü kumaşın Elle hafifçe çekildiğinde bile astarının sıyrılıp geldiğini mağaza çalışanları kendi gözleriyle gördü. Üstelik bu ürün, ayağa giyilip dışarıda kullanılabilen bir sokak terliği olmasına rağmen bu kadar dayanıksız olması kabul edilebilir değil.

Kısa sürede geri götürmeme ve ürünü sadece bir kez giymiş olmama rağmen, mağaza çalışanları mevcut terliklerde de aynı sorunun olduğunu görmelerine karşın iade ya da sorunsuz bir değişim konusunda yardımcı olmadılar. Bugün müşteri ilişkilerini aradığımda ise inceleme sonucunun çıktığı ve değişim için uygun görülmediği söylendi. Hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin bu süreçte markaya yakışır bir ilgi göstermemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Fatura tarihimin 27.12.2025, fatura numaramın ise 5072**********82 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için aynı modelle değil, mağaza içinden seçeceğim başka bir ürünle değişim hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.