to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabım İki Kez Giyildikten Sonra Topukta Erime Yaşadı: Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim İsteği
1 Mayıs 2026 tarihinde Forum İstanbul Hotiç mağazasından aldığım ayakkabıyı sadece iki kez giymeme rağmen sağ tekinde topuk kısmında yan taraftan belirgin bir erime oluştu. İkinci giymemde yürürken ayakta bir dengesizlik hissettim, kontrol ettiğimde tabanının yan tarafından eridiğini fark ettim. Ayakkabıyı sadece günlük, normal kullanımda kullandım, herhangi bir darbe, çarpma ya da aşırı bir zorlamaya maruz kalmadı.
Yaklaşık bir ay boyunca götürmeyi erteledikten sonra 26 Haziran’da Forum İstanbul mağazasına teslim ederek incelemeye gönderdim. Geçen hafta mağazayı aradığımda, tarafıma herhangi bir yazılı rapor ya da belge verilmeden, sadece “sürtünme nedeniyle” red kararı verildiğini öğrendim. Ürünü henüz geri teslim bile almamışken, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon oluşmasını kullanıcı hatası olarak görmelerini kabul etmiyorum.
Ayakkabının bu şekilde kısa sürede deformasyona uğramasını üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, incelemenin bu yönde tekrar ele alınmasını ve ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Serap Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
Değişim islemim yapıldı teşekkürler
