to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği Reddedildi Ve Sipariş İptali Reddi
21.09.2026 tarihinde akşam saat 21:15 civarında Hotiç online sitesinden bir adet çizme siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde kayıtlı olan ve artık kullanmadığım eski adresim otomatik olarak seçilmiş. Bunu fark eder etmez anında müşteri hizmetleriyle mail üzerinden iletişime geçip teslimat adresimin güncellenmesini talep ettim.
Ertesi sabah saat 09:00 civarında müşteri hizmetlerinden bana, adres değişikliği yapamayacaklarını ancak istersem siparişi iptal edebileceklerini ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini belirten bir mail geldi. Ben de bu bilgiye dayanarak siparişimin iptal edilmesini kabul ettiğimi yazdım ve yeni adresimle tekrar sipariş verecektim. Fakat hemen ardından bu kez siparişin iptal edilemeyeceğini söyleyen bir mail daha aldım.
Gönderilen mesajlarda siparişin “kargoya hazır” olduğuna dair bir bilgi olmamasına rağmen yalnızca “sipariş alındı” ifadesi yer alıyor; buna rağmen iptal talebim reddediliyor. Önce “adres değişikliği yapamıyoruz ama siparişi iptal ederiz” denilip, kabul edince de hiçbir somut gerekçe sunulmadan “iptal edemeyiz” denmesi, müşteriyle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Ben o adreste artık bulunmuyorum, hem adres değişikliği hem de iptal talebim sonuçsuz kaldı ve müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmedi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz verilen şekilde siparişimin iptal edilmesini ya da güncel adresime yönlendirilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram HTC1140342’dir.
Az önce müşteri hizmetleri ile görüşme sağladı. İnanılmaz iğrenç bir hizmet, seni dinlemiyor dinlemeden cevaplar veriyor. Kesinlikle müşteri hizmetleri işini yapmıyor. Pişkin pişkin alay edercesine cevaplar veriliyor
Merhaba Besti Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için sipariş sürecinizi tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Hotiç
