Sağlıksız Oda Koşulları Ve Hotels.com'dan Çözüm Alamama

Hotels.com üzerinden Nevşehir Göreme’de bulunan Göreme Valley Cave House adlı otele 13.02.2026 – 15.02.2026 tarihleri için 4.951,17 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. 13.02.2026 tarihinde yaklaşık saat 23:00 sularında otele giriş yaptık ve bize ayrılan odayı gösterdiler.

Odaya girer girmez yoğun ve rahatsız edici bir gider kokusu vardı. Oda aşırı sıcaktı ve camı açmamıza rağmen neredeyse hiç hava sirkülasyonu sağlanamadı, bu nedenle nefes darlığı yaşadık. Ayrıca oda oldukça tozluydu ve hijyen açısından yetersizdi. Kokuyu azaltmak ve odayı havalandırmak için çaba göstermemize rağmen koku ve boğucu hava kesinlikle geçmedi.

Bu olumsuz koşullar nedeniyle oda değişikliği talep ettik; ancak otel yetkilileri otelin dolu olduğunu, oda değiştiremeyeceklerini söyleyerek bize yardımcı olmadılar. Ertesi gün oteli tekrar arayıp durumu ilettiğimizde ise odadaki kokunun “mağara kokusu” olduğu söylendi. Oysa odadaki koku açık ve net şekilde gider kokusu niteliğindeydi. Sağlıksız ve rahatsız edici ortam nedeniyle aynı gece saat 01:00 suları civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık ve başka bir otelde konakladık, yani rezervasyon yaptığım tesiste konaklamamızı tamamlayamadık.

Ücret iadesi talebimizi otel yetkililerine ilettiğimizde, rezervasyonu yaptığımız site ile görüşmemiz gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek 72070483216966 numaralı rezervasyonum üzerinden resmi talep oluşturdum ve yaşadığımız tüm olumsuzlukları detaylı şekilde anlattım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne otelden ne de Hotels.com tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Hem Göreme Valley Cave House tesisindeki sağlıksız, kokudan ve hijyen yetersizliğinden dolayı kalınamaz durumdaki oda koşulları hem de sonrasında Hotels.com üzerinden muhatap bulamayıp çözüm alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konaklama hizmetinden fiilen yararlanamadığım için ödediğim 4.951,17 TL tutarındaki ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve hem otel hem de Hotels.com tarafından konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.