Rezervasyonum Görünmedi, Gece Geç Saatte Mağdur Edildik

9 Kasım 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden Şanlıurfa Müzeopotamya Otel’de 1 gecelik konaklama için rezervasyon yaptım ve ücreti kredi kartımla ödedim (Seyahat numarası: 72067965907570). Otele gittiğimizde ise rezervasyonumuzun görünmediği söylendi ve bizi otele almadılar. Gece geç saatte, hafta sonu olması nedeniyle şehirde başka otel bulmakta büyük zorluk yaşadık. Sonunda Balıklıgöl Otel’de, oldukça kötü koşullarda ve fahiş bir fiyat olan 2500 TL’ye kalmak zorunda kaldık. Eşim ve ben bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız sorun sonrasında Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak uzun süre telefonda beklememe rağmen telesekreter hafta içi mesai saatlerinde aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Otel yetkilileri ise sorunun kendilerinde olmadığını, Hotels.com’un kendilerine sormadan oda sattığını belirtti. Rezervasyonumun iptal edildiğine veya bir sorun olduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ücret iadesi yapılmış olsa da, gece geç saatte ortada kalmamız ve başka bir otelde çok daha yüksek bir bedel ödeyerek kötü koşullarda kalmak zorunda bırakılmamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin nasıl tazmin edileceğini Hotels.com’dan öğrenmek istiyorum. Bir daha bu platformu kullanmayı düşünmüyorum.