Ödül Gecelerimde Azalma Ve Son 5 Konaklamamın İşlenmemesi

Hotels.com hesabımda yaşadığım ödül gece sorununun acilen incelenmesini ve düzeltilmesini istiyorum. Son yapılan ödül gece güncellemesinden sonra geçmişte hak etmiş olduğum ödül gecelerimde azalma oldu ve aynı güncellemenin ardından yaptığım yaklaşık 5 gecelik konaklama da sisteme hiç işlenmedi. Bu nedenle ödül gece ilerlemem durdu ve hak ettiğim ödülleri kullanamıyorum.

Hesabım m************@hotmail.com e-posta adresiyle kayıtlıdır. Güncellemenin yapıldığı tarihten sonraki konaklamalarımın hiçbiri ödül programına yansımamış durumda. Kendi hesabımdan kontrol ettiğimde, geçmişteki bazı ödül gecelerimin de azaldığını net olarak görüyorum.

Bu konuyla ilgili Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak telefonla ulaşamadım, web siteniz üzerinden de şikayet formu doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hak kaybı yaşıyorum hem de muhatap bulamıyorum.

Hak ettiğim tüm geçmiş ödül gecelerimin ve güncellemeden sonra yaptığım yaklaşık 5 gecelik konaklamamın eksiksiz şekilde hesabıma işlenmesini, ödül gece bakiyemin olması gereken seviyeye getirilmesini talep ediyorum.