Ödeme Alındı Ama Rezervasyon Sisteminde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

28 Mart 2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Swandor Palace Topkapı otelinde 1–5 Eylül 2026 tarihleri için O****** Ç***** adına, tek çekim kredi kartı ile toplam 68.668,92 TL tutarında rezervasyon yaptım. İşlem sonrası tarafıma “Seyahat programı numarası: 72072676634961” olan bir onay maili gönderildi.

Daha sonra rezervasyonumu teyit etmek için oteli aradığımda, verilen bu rezervasyon koduna ait herhangi bir kayda ulaşamadıklarını ve sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Hotels.com’a ulaşmak için 00800 4488 21698 numaralı telefonu defalarca aradım ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, temsilciye ulaşamadığım için sorunumla ilgili hiçbir destek alamadım.

Ödemenin alınmış olmasına rağmen rezervasyonumun otel sisteminde görünmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, ilgili otelle iletişime geçilerek 1–5 Eylül 2026 tarihleri arasındaki konaklamamın Swandor Palace Topkapı’da teyit edilmesini ve rezervasyonumun geçerli hale getirilmesini talep ediyorum.