Oda Eksikliği Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Alınamadı

tr.hotels.com sitesi üzerinden 15 Eylül tarihi için 2.601,35 TL tutarında, geri ödemesiz ibaresi bulunan bir rezervasyon yaptım. Otele giriş için gittiğimizde resepsiyondaki görevliler, rezervasyon yaptırdığımız oda tipinden kalmadığını ve bu nedenle bu odayı veremeyeceklerini söylediler. Biz de oda değişikliği talep ettiğimizde, otel görevlileri rezervasyonumuzu site üzerinden iptal etmemiz gerektiğini, ardından kendilerinin yeniden kayıt açacağını belirttiler.

Bu süreçte kendilerine, rezervasyonun geri ödemesiz göründüğünü ve ne olacağını sorduğumda, “Siz siteye mesaj atın, oda eksikliği sebebiyle rezervasyonunuzun otel tarafından iptal edildiğini yazın, onlar sizi arayacak ve iade yapılacak” bilgisini verdiler. Ben de bu yönde mesaj attım ve yazışmalar hâlâ duruyor. Otelden çıkış yaparken iadenin hâlâ gelmediğini sorduğumda ise “Siz siteyi arayın, onlar bize dönüş yapacak, biz de onay vereceğiz” denildi.

tr.hotels.com tarafına telefonla ulaşabileceğim bir numara bulamadığım için canlı desteğe yazmak zorunda kaldım. Canlı destekte görüştüğüm temsilciler Türkçe bilmedikleri için otelle sağlıklı bir iletişim kuramadıklarını, oteli aradıklarında dil problemi yaşandığını ve bu nedenle e-posta gönderdiklerini ilettiler. Biz daha sonra oteli aradığımızda, otelin gönderilen e-postalara cevap verdiklerini öğrendik. Buna rağmen defalarca canlı desteğe yazmama rağmen, ya otelden yanıt gelmediği söylendi ya da süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Tüm bu canlı destek ve mesajlaşma kayıtları elimde mevcuttur.

Sonuç olarak, 2.601,35 TL tutarındaki ödemenin tamamı için, otel tarafından oda eksikliği sebebiyle iptal edildiği söylenmesine rağmen, tr.hotels.com üzerinden hâlâ hiçbir iade alamadım. Otel ve site arasındaki iletişim kopukluğu ve iç tutarsızlıklar nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Rezervasyonumun otel tarafından oda eksikliği nedeniyle iptal edildiğinin dikkate alınmasını, ilgili yazışmalarımın incelenmesini ve tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.