Hotels.com’da 41.000 TL Tutarındaki Geri Ödemesiz Rezervasyonun İptali Ve İade Talebi

Hotels.com üzerinden Otel Türk Evi Sarımsaklı adlı otele bugün için bir rezervasyon oluşturdum ve aynı gün içinde bu rezervasyonu iptal etmek istedim. Ancak rezervasyonun “geri ödemesiz” olduğu gerekçesiyle ne iptal işlemini gerçekleştirebiliyorum ne de herhangi bir muhataba ulaşabiliyorum.

Toplam 41.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Hotels.com sisteminde 72074727679597 numaralı rezervasyon görünüyor, ancak iptal etmek veya tarih değiştirmek istediğimde sistem buna izin vermiyor, müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamıyorum. Otelle görüştüğümde ise ödemelerin kendilerine düşmediği, bu nedenle bir işlem yapamayacakları söyleniyor. Böylece arada kalmış ve hem tatilimden hem de paramdan olmuş durumdayım.

Ben, bugün oluşturduğum rezervasyonun aynı gün içinde iptal edilmesini ve 41.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.