Kirli Oda Ve Bakım Sorunları Nedeniyle Hotels.com Üzerinden İptal Ve Tam İade Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde iş gezisi için Antalya Family Otel’e, Hotels.com üzerinden 1 gecelik, 2 adet tek kişilik oda rezervasyonu yaptım ve toplamda yaklaşık 3200 TL ödeme gerçekleştirdim. Çalışma arkadaşlarım otele giriş yaptıkları anda odaları görür görmez tekrar dışarı çıkmak zorunda kalmışlar, çünkü odalar son derece kirliymiş, her yer pis gibiymiş, koltuk ve yatakların üzerinde saçlar varmış, ayrıca tavanda su sızıntısı ve rutubet lekeleri bulunduğunu da görmüşler.

Bu durum üzerine vakit kaybetmeden Hotels.com müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumun iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Ancak yaklaşık iki gündür otelle iletişime geçemediklerini söyleyerek oyaladıklarını beyan ediyorlar ve somut bir çözüm sunmuyorlar. Ben bu rezervasyonu Hotels.com güvencesine güvenerek yaptım ve bu şartlarda konaklama imkansız olduğu için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini bekliyorum.

Kirli, hijyenik olmayan ve bariz bakım sorunları bulunan bir otel odası için hem otelin hem de aracılık eden Hotels.com’un sorumluluk almasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.