to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Ve Otel İptal Ücreti İadesi Ve Rezervasyon Yeniden Aktifleştirme Talebi
Hotels.com üzerinden 20.02.2026 tarihinde, 02.07.2026–05.07.2026 tarihleri arasında Antalya merkezde bulunan Af-ra Otel’de 3 gece konaklama için 10.231,98 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonumu konaklama tarihinden yaklaşık 1 ay önce iptal ettim. İptal sonrasında Hotels.com’dan gelen mailde ücret iadesi olmayacağı belirtildi.
Bunun üzerine otelle iletişime geçtiğimde, satın almayı Hotels.com üzerinden yaptığım için firma ile görüşmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Rezervasyonumun tekrar aktif edilmesini rica ettiğimde ise hem otel hem de Hotels.com hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa benim rezervasyon yaptığım tarihler şu anda sistemde boş görünmekte ve başka birine satılabilir durumda.
Sonuç olarak ne ödediğim ücret iade ediliyor ne de aynı tarihler için rezervasyonum tekrar aktif ediliyor. Rezervasyon/Onay numaram 72071346531548’tir. Ücretimin iadesini ya da aynı tarihlerde, aynı şartlarla rezervasyonumun yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Rezervasyonumu iptal ettim, iade almayacağım söylendi, otel ve Hotels.com hiçbir çözüm sunmadı, geri dönüş yapılmadı, talebim hâlâ çözülmedi.
Sayın Arif Bey, Öncelikle, yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Hotels.com üzerinden yaptığınız 20.02.2026 tarihli rezervasyonunuzun iptali sonrasında iade alınamaması ve otel ile iletişime geçmenize rağmen çözüm bulunamaması gerçekten can sıkıcı bir deneyim olmuş. Rezervasyon numaranız 72071346531548 olduğundan, İncelememiz sonucunda, iadesi mümkün olmayan bir fiyat seçtiğinizi ve otelle iade olasılığını araştırmak için birden fazla kez iletişime geçtiğimizi tespit ettik. Otelle yapılan her iletişim size e-posta yoluyla bildirildi. Ne yazık ki, otel bize iadeyi onaylamadı ve rezervasyonun iptal politikasını uygulamak zorundayız. İyi günler dileriz ve Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri
