Kullanılmayan Rezervasyonun Ücret İadesi Yapılmıyor

8 Aralık 2025 tarihinde Hotels.com üzerinden 72068989974503 rezervasyon numarası ile Antalya Ramada Hotel için 3.493,02 TL tutarında kredi kartıyla bir rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon tarihini yanlış girdiğimi fark ettiğim için işlemi yalnızca yaklaşık 10 dakika içinde iptal ettim ve hizmeti hiç kullanmadım.

İptal sonrasında ücret iadesi için Hotels.com müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kendi taraflarında herhangi bir kısıtlama ya da engel olmadığını, tamamen otelin belirlediği politikalara bağlı olduklarını ve otelin bu rezervasyonda ücret iadesini açıkça reddettiğini ilettiler. Ramada Antalya otelle iletişime geçtiğimde ise bu kez ödemeyi Hotels.com’a yaptığımı, bu nedenle iade için Hotels.com ile görüşmem gerektiğini söylediler. Kısacası iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirerek beni ortada bırakmaktadır.

Kullanılmayan bir hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesi gerektiğini, bunun hem yasal hem de etik bir zorunluluk olduğunu düşünüyorum. Hotels.com ve Ramada Antalya otelin bu mağduriyeti gidermek için birlikte hareket ederek, kredi kartımdan çekilen 3.493,02 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.