İptal Edilen Rezervasyon Ücreti İadesi Talebi

Extended Stay America Suites Oakland Alameda Airport oteline, Hotels üzerinden 22 Ekim 2025 tarihi için rezervasyon yaptım. Ancak uçuş sonrası bebeğim rahatsızlandığı için acil şekilde rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Hotels sistemine girerek iptal işlemini gerçekleştirdim, sonrasında da bebeğimin durumu nedeniyle bir süre sisteme tekrar bakamadım.

Birkaç saat sonra tekrar sisteme girdiğimde, daha önce iptal ettiğim rezervasyonun hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen Hotels müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu detaylıca anlattım. Bana otelle görüştüklerini, rezervasyonun iptal edildiğini ve benden herhangi bir ücret alınmayacağını söylediler. Buna rağmen 23 Ekim 2025 tarihinde hesabımdan 127,36 dolar çekildiğini gördüm.

Bu süreçte Hotels müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde konunun çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı ve para iadesi yapılmadı. Hem bebeğimin sağlık durumu nedeniyle zor bir süreç yaşarken, hem de gitmediğim bir otel ve benim hatam olmayan bir sistem sorunu yüzünden mağdur edildim.

Hotels’in kendi sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle kesilen 127,36 doların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bebeğimin rahatsızlığı gibi özel ve zor bir durumda, iptal edildiği söylenen bir rezervasyon için ücret alınması adil değildir ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.