İade Edilmeyen 21.941 TL'lik Otel Rezervasyonu

15 Ağustos 2025 giriş, 17 Ağustos 2025 çıkış tarihli, 72063772824550 seyahat numaralı rezervasyonumu Antalya Kemer’deki Rose Garden Premium Hotel için Hotels.com üzerinden, Yapı Kredi kredi kartımla 21.941,06 TL tutarında yaptım. Aynı saat içinde sadece gün değişikliği yapmak istediğimiz için rezervasyonu iptal ettirip yeniden aldık.

Daha sonra iptal edilen rezervasyonun ücret iadesi için Hotels.com’u aradım. Otelle iletişime geçtiklerini, iadenin mümkün olmadığını söylediler. Ben de bunun üzerine hem otelle hem de Hotels.com ile tekrar görüşerek, otel ile Hotels.com arasında iletişim sağlanması sonucunda iademin yapılacağını öğrendim ve Hotels.com bana e-posta ile “rezervasyonunuz iptal olmuştur, ödemeniz 10 iş günü içinde iade edilecektir” şeklinde resmi bir mail gönderdi.

Bu süre içinde bankama harcama itirazı yapmıştım. Daha sonra Hotels.com, harcama itirazı olduğu için iade yapamadıklarını, itiraz sonuçlanınca tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Harcama itirazım reddedildi ve böylece itiraz ortadan kalktı. Bunun üzerine tekrar Hotels.com’u aradım ve itirazın bittiğini, paramın iadesini istediğimi belirttim. Bu kez benden harcama itirazı olmadığına dair bankadan bir PDF talep ettiler.

Ben de harcama yaptığım Yapı Kredi Bankası ile hem telefonla hem de şubeye giderek görüştüm. Banka bana böyle bir PDF veremeyeceklerini, ayrıca Hotels.com’un bu ödemeyi şu an iade edebileceğini, bankalık bir durum olmadığını açıkça belirtti. Tüm bu görüşmelere ve aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, hesabıma herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ortada hiçbir engel yokken, Hotels.com tarafından gönderilmiş “rezervasyonunuz iptal olmuştur, ödemeniz 10 iş günü içinde iade edilecektir” şeklinde resmi bir mail varken, hâlâ iade alamıyor olmam mağduriyet oluşturmaktadır. Ödediğim 21.941,06 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin kartıma iadesini talep ediyorum.