Kapalı Otelde 7.800 TL Ödemesi, İade Süreci Hızlandırılmalı

Hotels.com üzerinden 15–18 Temmuz tarihleri için Herrera Otel adına 7.800 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele gitmeden önce oteli aramak istedim ancak sistemde kayıtlı otel numarası çalışmıyordu. İnternetten farklı bir telefon numarası bularak eski otel sahibine ulaştım ve telefonda tesisin bu sezon kapalı olduğunu öğrendim. Çalışmayan bir otele para ödemiş oldum ve konaklama hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamadım. Bu durum nedeniyle hem zaman hem para açısından mağdur edildim.

Hotels.com ile görüştüğümde, para iadesinin yapılacağını ancak ödediğim tutarın 7–10 gün boyunca hesaplarında tutulacağını ilettiler. Hem konaklama yapamamış olmama hem de bu süreçte paramın onlarda bekleyecek olmasına rağmen daha hızlı bir çözüm sunulmadı.

Kullanamadığım bir hizmet için ödediğim 7.800 TL tutarının, herhangi bir bekleme süresi olmadan, en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.