to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da Yanıltıcı Fiyat Teklifi Ve Gerçek Ödeme Farkı
Hotels.com üzerinden Motto Premium Marmaris otelinde konaklama için bugün rezervasyon bakarken büyük bir fiyat tutarsızlığı yaşadım. Superior üç kişilik, bir yatak odalı, şehir manzaralı, ücretsiz kahvaltı ve ücretsiz kablosuz internet içeren, geri ödemesiz odanın ilan sayfasında 6 gece için toplam 32.950 TL, gecelik yaklaşık 5.492 TL ve vergiler/ücretler dahil olacak şekilde fiyat gösteriliyordu.
Aynı oda ve tarih aralığı için ödeme aşamasına geçmek istediğimde ise ilan edilen bu fiyat geçerli olmadı ve gecelik yaklaşık 15.000 TL talep edildi. İlanda “%41 indirim” ve “önceki fiyat 55.652 TL, şu anki fiyat 32.950 TL” gibi ifadeler yer almasına rağmen, ödeme aşamasında bu fiyatın sunulmaması kullanıcıyı yanıltan bir uygulama niteliği taşıyor.
İlanda gördüğüm fiyatın, ödeme aşamasında da aynı şekilde geçerli olmasını ve söz konusu fiyat tutarsızlığının açıklanmasını istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ercan Bey, Yaşadığınız sorunlardan dolayı özür dileriz. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için destek ekibimizle hafta içi her gün 10:00-20:00 saatleri arasında iletişime geçebilirsiniz. Rezervasyonunuzu oluşturduysanız, size yardımcı olabilmek ve rezervasyonunuzu görüntüleyebilmek adına seyahat programı numaranızı (rezervasyon onay numarasını) bizimle paylaşabilir misiniz? Rezervasyon oluşturmadan, genel bilgi olarak sorunuzu bize yönelttiyseniz; görmüş olduğunuz fiyat, üye girişi yapılarak kontrol edilen bir fiyat olabilir. Üye girişi yapılarak görüntülenen fiyatlar ile üye girişi yapılmadan gözüken fiyatlar arasında fark olabilmektedir. İlk görüntülediğiniz ekranda, üyelere özel görünen bir fiyat ile karşılaşmış olabilirsiniz. Bununla birlikte, hotels.com'un kontrolü dışında; tesisler, anlık olarak fiyat güncellemesi yapabilmektedirler. Ancak sizin belirttiğiniz durumda, muhtemelen, ilk gördüğünüz fiyatın 'üyelere özel' bir fiyat olduğu tahmin edilmektedir. Üye profilinize göre daha yüksek indirimler ile de karşılaşmanız mümkün olabilmektedir. Ödeme aşamasına geçtiğinizde, hesabınızdan çıkış yapılmış olabilir. Eğer bizimle bu durumu gösteren ekran görüntüleri paylaşabilirseniz, sizlere daha net yanıtlar verebiliriz. Şu aşamada ancak varsayımlarda bulunabilmekteyiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
