Hotels.com’da Yanıltıcı Depozito Açıklamasıyla Fazla Ücret Çekilmesi

Hotels.com üzerinden 11.07–14.07 tarihleri arasında Seferihisar’daki Lagom Otel için rezervasyon yaptım. Ödeme ekranında tarafıma açıkça 12.328,44 TL çekileceği gösterildi ve ben de bu tutarı onaylayarak işlemi tamamladım. Ancak kredi kartı ekstrede işlem tutarının 12.744,39 TL olarak çekildiğini gördüm.

Hotels.com tarafından gönderilen makbuzda ise ödenen tutar kısmında yine 12.328,44 TL yazıyor. Yani sistemlerinde görünen, bana onaylatılan ve makbuzda belirtilen tutar ile kartımdan çekilen gerçek tutar birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum, benim açımdan açık bir yanıltma ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili olarak Hotels.com ile görüştüğümde, aradaki farkın “depozito bedeli” olduğu söylendi. Ancak bu depozito ücreti ne ödeme ekranında ne de makbuzda belirtilmemiş durumda; makbuzda tek bir ödenen tutar var ve o da 12.328,44 TL. Buna rağmen kartımdan daha yüksek bir meblağ çekilmesi ve bunun sonradan depozito olarak açıklanmaya çalışılması, aldatıcı bir işlem izlenimi vermektedir.

Müşteri temsilcisi, memnuniyet için sadece 500 TL’lik bir kupon teklifinde bulundu. Ben ise yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi ve bu şikayetten vazgeçmem için rezervasyonuma 14 Temmuz gecesi için 1 gece ücretsiz konaklama eklenmesini talep ettiğimi, bu talebin kabul edilmesi halinde konuyu kapatabileceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu makul talebim de kabul edilmemiştir.

Kartımdan çekilen 12.744,39 TL tutarın; makbuzda ve ödeme onayında yazan 12.328,44 TL’ye düşürülmesini, aradaki farkın derhal iade edilmesini ve bu depozito açıklamasının şeffaf ve belgeli bir şekilde tarafıma izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, rezervasyonuma 14 Temmuz gecesi için 1 gece ücretsiz konaklama tanımlanmasını ve benzeri durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.