Yanlış Rezervasyon Ve Karttan Çekilen 146.870,70 TL İçin Acil İade Talebi

02.04.2026 tarihinde geçen sene yaptığım rezervasyonu kontrol etmek için Hotels.com hesabıma girdim. Bu sırada sistemde yaşadığım ciddi bir sorun nedeniyle sy Hotel Belek için yanlışlıkla yeni bir rezervasyon oluştu. Hemen ardından rezervasyonu anında iptal etmeme rağmen sistem bu değişikliği işlem sonuna taşımadı ve kartımdan 146.870,70 TL tahsil edildi. Üstelik bu tutar, tarafıma herhangi bir SMS onayı gelmeden, anında kartımdan çekildi ve şu anda kart ekstremde kesinleşmiş harcama olarak görünmekte, ödemesini ise yarın yapmam gerekiyor.

Sorunu fark eder etmez Hotels.com üzerinden destek almaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka ile iletişim kurabildim, gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadım. Görüşme sırasında beni arayacaklarını belirttiler fakat şu ana kadar ne bir telefon araması ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödeme ise kartımdan çekilmiş ve kesinleşmiş şekilde görünmeye devam ediyor.

Bu teknik aksaklık ve sistem hatası nedeniyle oluşan rezervasyonun tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 146.870,70 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel problemin araştırılmasını rica ediyorum.