to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Yapılmadı
Hotels.com üzerinden 19-20 Eylül tarihleri için Staron Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu 18 Eylül Cuma günü oluşturduktan yaklaşık 5 dakika sonra, yanlışlıkla iki kişi yerine tek kişilik yaptığımı fark edip hemen iptal ettim. Rezervasyonum anında “iptal edildi” olarak onaylandı ancak bu aşamada para iadesi yapılmayacağına dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme almadım.
Rezervasyon için Enpara banka kartımla 3.563,18 TL ödedim. İptalden sonra ücret iadesi hesabıma geçmeyince önce Hotels.com ile iletişime geçtim. Oteli aradıklarını ve e-posta gönderdiklerini, ancak otelin kabul etmediğini ve bu nedenle iade yapamadıklarını söylediler. Ardından otele ulaştığımda, Hotels.com üzerinden kendileriyle iletişime geçilmesi gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Ayrıca oteli aradığımda, çözüm bulmak amacıyla ödediğim tutara ek ücret ödeyerek rezervasyonun iki kişilik olarak güncellenmesini talep etmeme rağmen bunu da kabul etmediler, bunun yerine ödediğim tutara ek olarak 4.200 TL daha ödersem oda verebileceklerini söylediler ve hiçbir şekilde makul bir çözüm sunmadılar. Bankam Enpara ile görüştüğümde ise, iade talebinin aracı kurum olan Hotels.com tarafından başlatılması gerektiği bilgisi verildi. Şu anda hem Hotels.com hem otel hem de banka arasında sıkışmış durumdayım ve ödediğim tutarın iadesi hâlâ yapılmadı.
Yanlış rezervasyonu çok kısa süre içinde iptal ettiğim, iptalimin de onaylandığı ve süreçte bana “iade olmayacak” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadığı için, 3.563,18 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti olmadan ve bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, iptal ve iade koşullarının şeffaf ve anlaşılır biçimde iletilmesini ve hem Hotels.com’un hem de otelin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Mail olarak iki kişilik rezervasyon yapmam halinde iadeyi onaylayacaklarını söylediler. Cuma günü oteli aradığımda çözüm bulmak amacıyla ödediğim tutara ek ücret ödeyerek rezervasyonun iki kişilik olarak güncellenmesini talep etmeme rağmen bunu kabul etmediler. O gün rezervasyonu iptal ettiğim zaman kabul etselerdi benim için sorun olmayacaktı ve ek ücret ödeyip hafta sonu için orada kalacaktım, bunun yerine ödediğim tutara ek olarak 4.200 TL daha ödersem oda verebileceklerini söylediler ve hiçbir şekilde makul bir çözüm sunmadılar. O gün için bu şekilde bir çözüm sunulsaydı kabul ederdim fakat şu an ne zaman başka rezervasyon yapacağım belli olmadığı için paramın iade edilmesini istiyorum.
İyi günler, Hotels.com ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Lütfen hem bizim hem de otelin, ilettiğiniz talepleri işleme almak için süreye ihtiyaç duyduğunu unutmayın. Bu nedenle, 72 saatlik bir işlem süresi rica ediyoruz. Rezervasyonunuzu "iade edilemez" koşullarla yaptınız ve böylece ücretsiz iptal veya değişiklik hakkı olmamasını kabul etmiş oldunuz. Bu nedenle, otelin istisnai olarak ceza ücretinden feragat edip etmeyeceğini öğrenmek üzere otele bir iade talebi iletilmesi gerekmektedir. Rezervasyonun iade edilemez nitelikte olduğunu; oda seçimi sırasında, rezervasyon işlemi esnasında ve ayrıca işlemi tamamlayıp bitirmeden hemen önceki son aşamada görebilirsiniz. Odalarla ilgili kararı yalnızca otel verdiği için (rezervasyon koşulu: iade edilemez), otel rezervasyonun yeniden oluşturulması durumunda para iadesini kabul etmiş. Bu durumda Hotels.com olarak, bu karara itiraz edemeyiz. Bir acente olarak konaklama tesisinin spesifikasyonlarına ve politikalarına bağlıyız, dolayısıyla bu politikalar rezervasyon yaptığınız fiyata uygulanır. Size daha fazla olumlu geri bildirim veremediğimiz için üzgünüz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, selen Hotels.com müşteri hizmetleri
Rezervasyonumu 18 Eylül'de iptal ettim, iade yapılmayacağına dair bilgi almadım. Hotels.com ile iletişime geçtim, otelin kurallarının katı olduğunu ve müdahale edemediklerini söylediler. Teklif edilen ek ücretli çözüm kabul edilmedi ve hâlâ iade yapılmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
