to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com'da İptal Edilen Rezervasyonun 3500 TL İadesi Alınmadı
Hotels.com sitesi üzerinden Pamukkale Anatolia Otel için internetten bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon işlemi sırasında kredi kartımdan Hotels.com tarafından 3.500 TL tahsil edildi. Ancak rezervasyonu yaptıktan yaklaşık bir saat sonra planlarım değiştiği için aynı gün, 05.08.3026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim.
Hem rezervasyon iptal edilmiş olmasına hem de sitede 09.08.3026 tarihine kadar iptal seçeneği ve iptal hakkım bulunduğu açıkça yazmasına rağmen, kartımdan çekilen 3.500 TL tarafıma iade edilmedi. Hotels.com ile sadece mail üzerinden iletişime geçilebildiği için kendileriyle yazıştım, otele mail attıklarını ve otelden cevap beklediklerini belirttiler ancak bu süreçte herhangi bir olumlu dönüş alamadım.
Rezervasyonun iptal edildiğini ve iptal koşullarını gösteren belgeler elimde mevcuttur. Buna rağmen ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptali zamanında yapılmış ve şartlara uygun bir rezervasyon için kesilen 3.500 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hotels.com’un bu süreçte daha ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmeti sunmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hotels.com üzerinden Pamukkale Anatolia Otel için 16.08.2026 tarihi adına 3.503,13 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu aynı gün, yaklaşık bir saat sonra iptal ettim. Sitede 09.08.2026 tarihine kadar ücretsiz iptal yazdığı için, çekilen ücretin doğal olarak tarafıma iade edileceğini düşünerek hareket ettim.
Ancak Hotels.com, tüm bu koşullara rağmen ücret iadesini yapmayı reddediyor. Bana gönderdikleri yanıtta, otele ulaşamadıklarını, otelin e-postalarına yanıt vermediğini ve otelin iptal politikasına göre ücretin iade edilemeyeceğini belirtiyorlar. Ben otele hiç giriş yapmadım, konaklama hizmetinden hiç yararlanmadım ve rezervasyonu da kısa süre içinde iptal ettim.
Sitede açıkça belirtilen ücretsiz iptal süresine güvenerek rezervasyon yapan bir müşteri olarak, kalmadığım bir otel için bu ücreti ödemek zorunda bırakılmamı son derece haksız buluyorum. Hotels.com’un kendi sayfasında yazan ücretsiz iptal şartlarına uygun şekilde, 3.503,13 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
