5 Eylül Cuma günü Club Sun Paradise Otel’de 2208038 ve 2208030 numaralı iki rezervasyonumuzla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Otele giriş yaptığımızda, otelin fotoğraflarda gösterilenden çok farklı ve kalınamayacak derecede pis olduğunu gördük. Bu nedenle hemen çıkış yapmak istedik ve otel yönetimi de bu durumu kabul etti.
Otel çalışanları, ödediğimiz konaklama ücretinin henüz kendi hesaplarına geçmediğini, bu nedenle iade işlemini otelin yapamayacağını, paranın halen hotels.com bünyesinde olduğunu ve iadenin hotels.com tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Ayrıca, otelden aynı gün konaklama yapmadan direkt olarak çıkış yaptığımıza dair kaşe ve imzalı bir belge de aldık.
Ancak, hotels.com müşteri hizmetleri ile telefonla defalarca iletişime geçmemize rağmen, ilgisiz davrandılar ve iade işlemlerinde sorun yaşattılar. Müşteri hizmetleri, rezervasyon iptali için otele e-posta göndereceklerini ve otelden onay alındığında iade yapılacağını söyledi. Fakat saatlerce e-posta göndermediler ve şu ana kadar herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmedi. Üç gündür bu mağduriyetimiz devam ediyor.
Her iki rezervasyon için toplam 33.993,28 TL ödeme yaptık ve elimizde fatura, dekont, rezervasyon onay belgeleri ile otelden aldığımız kaşe ve imzalı çıkış belgesi de mevcut. Tüm bu yaşananların ardından, ödediğimiz ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar