to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Üzerinde Yanlışlıkla İptal Edilen Rezervasyon Ve İade Sorunu
Hotels.com üzerinden Zarbalı Cunda Otel için 16–18 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 5.016,68 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra bir konuda destek almak için Hotels.com müşteri hizmetlerini ararken, görüşme sırasında elim yanlışlıkla uygulama üzerindeki iptal etme butonuna dokundu ve rezervasyonum bu nedenle istemeden iptal oldu.
Bu hata fark edilir edilmez durumu Hotels.com müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, para iadesinin otelin inisiyatifinde olduğunu, otelin de iadeyi kabul etmediğini, ayrıca rezervasyonun uygulama üzerinden benim tarafımdan iptal edilmiş gözüktüğü için rezervasyonu tekrar aktif hale getiremeyeceklerini söylediler. Yani hem rezervasyonumu kaybettim hem de ödediğim 5.016,68 TL şu an için tarafıma iade edilmiyor.
Bu süreçte iyi niyetli bir hata sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hotels.com’un, hem otelle gerekli görüşmeleri yaparak rezervasyonumun aynı şartlarda yeniden aktif edilmesini sağlamasını hem de bu mümkün değilse, ödediğim 5.016,68 TL tutarının tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Umarız iyisinizdir. Talebinizle ilgili olarak sizi bilgilendirmek isteriz ki; söz konusu rezervasyon iade edilmeyen bir fiyat koşuluna tabi olduğundan ve iptal işlemi uygulamanız üzerinden onaylandığından, geçerli koşullarda herhangi bir değişiklik yapmamız mümkün değildir. Konaklama tesisiyle doğrudan yapılan görüşme sonucunda yönetim, mevcut iptal politikasını uygulama kararı almış ve ücretlerin tahsil edilmemesi yönündeki talebi reddetmiştir. Bu yanıtın hayal kırıklığı yaratmış olabileceğini gayet iyi anlıyoruz. Oteller genellikle katı kurallar çerçevesinde hizmet vermektedir ve ne yazık ki bu durumda değerlendirebileceğimiz tüm seçenekleri tüketmiş bulunuyoruz. Farklı bir çözüm sunamadığımız için üzgünüz. Başka bir konuda daha fazla bilgiye ihtiyaç duyarsanız, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
