Hotels.com Üzerinde Yanlışlıkla İptal Edilen Rezervasyon Ve İade Sorunu

Hotels.com üzerinden Zarbalı Cunda Otel için 16–18 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve toplam 5.016,68 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum onaylandıktan sonra bir konuda destek almak için Hotels.com müşteri hizmetlerini ararken, görüşme sırasında elim yanlışlıkla uygulama üzerindeki iptal etme butonuna dokundu ve rezervasyonum bu nedenle istemeden iptal oldu.

Bu hata fark edilir edilmez durumu Hotels.com müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde, para iadesinin otelin inisiyatifinde olduğunu, otelin de iadeyi kabul etmediğini, ayrıca rezervasyonun uygulama üzerinden benim tarafımdan iptal edilmiş gözüktüğü için rezervasyonu tekrar aktif hale getiremeyeceklerini söylediler. Yani hem rezervasyonumu kaybettim hem de ödediğim 5.016,68 TL şu an için tarafıma iade edilmiyor.

Bu süreçte iyi niyetli bir hata sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hotels.com’un, hem otelle gerekli görüşmeleri yaparak rezervasyonumun aynı şartlarda yeniden aktif edilmesini sağlamasını hem de bu mümkün değilse, ödediğim 5.016,68 TL tutarının tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.