Hotels.com Rezervasyon İptalinde Yaşanan İade Sorunu ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Hotels.com üzerinden Kapadokya Turkish Cave House adlı otelde bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerimi girdim ve ödeme hemen çekildi. 10 Kasım 2025 saat 17:30 için yapılan rezervasyonda, koşulsuz iade ibaresi bulunuyordu ve ödemede bir sorun görmedim. İade için en geç 10 Kasım tarihi belirtilmişti. Ancak, rezervasyonu yaptıktan yaklaşık 4 saat sonra iptal etmek istedim. Bana, Turkish Cave House firmasını aramam gerektiği söylendi. Firma yetkilisi, rezervasyonun iadesiz olduğunu ve paramın iade edilmeyeceğini belirtti. Hotels.com üzerinden iade sürecini başlattım fakat param iade edilmeden Kapadokya'ya gitmeden ödemeyi yapmış oldum. 6.250 TL tutarındaki bir gecelik rezervasyon için, ailemle birlikte gidemediğimiz halde param iade edilmedi. Firma yurt dışı merkezli ve iletişimde yapay zeka ile görüşme yapılıyor. 24 ila 72 saat beklemem gerektiği söylendi. Otel sahibi ise oldukça rahat ve profesyonel bir şekilde iade olmayacağını belirtti. Sonuç olarak, param alındı ve iade edilmedi. İade seçeneğini ben seçmediğim halde, iadesiz rezervasyon yapıldığı iddia ediliyor.