Hotels.com Onaylı Rezervasyonu Gerçekleşmedi, Yardım Sunulmadı

13 Şubat tarihinde Bursa’daki Euphrates Otel için Hotels.com uygulaması üzerinden bir gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyonum onaylı görünmesine rağmen otele gittiğimizde otelin dolu olduğu, bize yardımcı olamayacakları söylendi ve ortada kaldık.

Ne otel ne de Hotels.com tarafından bize herhangi bir alternatif sunulmadı, muhatap bulamadık. Uygulama üzerinde kayıtlı telefon numaram olmasına rağmen rezervasyonun geçersiz olduğuna dair hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Aksi gibi yeni bir otel aramak zorunda kaldık. Uygulama üzerinden gördüğüm ve satın almak üzere olduğum başka bir oteli telefonla aradığımda onların da yerlerinin olmadığı, muhtemelen sitenin güncellenmediği söylendi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ekstra masrafa yol açtı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hotels.com’dan ödediğim ücretin iadesini ve bu süreçte oluşan ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.