Hotels.com’da Kapalı Otel Satışı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

hotels.com uygulaması üzerinden ayder yardımcı apart oteli için 23–24 Ocak 2026 tarihleri arasında 1 gecelik rezervasyon yaptım ve kredi kartımdan 4.709,51 TL tahsil edildi. Rezervasyon onayından yaklaşık 1 saat sonra otel sahibinin WhatsApp üzerinden bana ulaşıp otelin 3 senedir kapalı olduğunu söylemesiyle şok yaşadım. Otel sahibi ayrıca hotels.com’un her sene bu şekilde insanları mağdur ettiğini belirtti ve bu konuşmanın ekran görüntülerini de aldım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem konaklama planım tamamen bozuldu hem de rezervasyonuma güvendiğim için aynı tarihlerde ve aynı konumda başka bir otel bulamadım; her yer doluydu. Üstelik hotels.com uygulaması üzerinden önce mesajla, ardından müşteri hizmetleri numarasını arayarak destek almaya çalıştığımda, verilen numarayı ararken “arama yetkiniz yok” şeklinde bir uyarı ile görüşme sağlanamadan telefon kapanıyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu nasıl bir müşteri hizmetleri anlayışı, gerçekten aklım almıyor.

Hem ulaşabildiğim bir müşteri temsilcisi olmaması hem de kapalı olduğu söylenen bir otelin hâlâ sistemde satışta tutulması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. hotels.com’dan, kredi kartımdan çekilen 4.709,51 TL tutarın tamamının derhal iadesini ve aynı tarihler için, aynı bölgede, en azından ödediğim tutara denk bir alternatif otelde konaklama imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Bu konuda acil ve yazılı bir dönüş bekliyorum. Aksi takdirde hem harcama itirazı hem de şikayette bulunacağım; her türlü kanıt elimde mevcut.