Erken Giriş Ve SPA Ücretleri İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi

28 Şubat sabah saatlerinde Ankara’ya yorgun ve uykusuz bir şekilde ulaşıp Asrın Park Hotel & SPA Convention Center’a giriş yapmak istedim. Resepsiyonda odaların saat 14.00’te verileceği söylendi. “Hazır odanız yok mu? ” diye sorduğumda aslında hazır odaları olduğu, ancak geçebilmem için “erken giriş” adı altında 900 TL ekstra ücret ödemem gerektiği iletildi. Yol yorgunluğu ve halsizlik nedeniyle bu talebi istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldım.

Otele rezervasyonumu acente üzerinden yaptım. Rezervasyon sürecinde özellikle “havuz var mı” diye sordum ve acentede de otelin imkanlarını incelerken havuz ve saunanın otel imkanları arasında yazdığını gördüm. Bu ifade, havuz ve SPA gibi alanların konaklama kapsamında olduğu izlenimini veriyordu.

Asıl şoku ise odaya yerleştikten sonra havuza inmek istediğimde yaşadım. SPA bölümündeki personel, otelde konaklayan bir misafir olmama rağmen havuz, SPA ve tüm bu imkanların ekstra ücretli olduğunu, kişi başı 700 TL daha ödemem gerektiğini söyledi. Ne rezervasyon yaptığım acente ne de otelin kendi rezervasyon ekibi bu gizli ücretlendirmelerden açık ve net bir şekilde bahsetmedi. Hotels.com üzerinde de bu imkanların otele dahil olduğunun yazdığını belirttiğimde, “Bizimle ilgisi yok” şeklinde amatörce ve sorumluluk almayan bir cevapla karşılaştım.

Konaklama sektörünün dinamiklerini ve bir misafirin nasıl ağırlanması gerektiğini bilen biri olarak, bu yaklaşımın misafir memnuniyetinden çok uzak olduğunu düşünüyorum. Erken giriş için alınan ek ücret, sonrasında havuz ve SPA erişimi için istenen ilave bedeller ve bunların önceden şeffaf biçimde belirtilmemesi, kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle, erken giriş için ödediğim 900 TL ile havuz ve SPA kullanımı için talep edilen ekstra ücretlerin iadesini ve havuz ile saunanın, diğer birçok otelde olduğu gibi konaklama kapsamına dahil edilmesini talep ediyorum. Hem otelin hem de acentenin bu süreçteki eksik bilgilendirme ve yanlış yönlendirmeyi kabul ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.