Otel Odasında Sorunlar Ve Haksız Ücret Talebi

Hotels.com üzerinden 16-18 Temmuz tarihlerinde Eras Hotel Alanya'daki işletme üzerinden rezervasyon yaptırdım. Otele ulaştığımda resepsiyonda giriş işlemlerimiz yapıldı, oda kartımızı alıp odamıza gittiğimizde 301 numaralı oda kapısı açılmıyordu, kapanmıyordu ve odada bulunan pencere kapatılamıyordu. Ayrıca oda temizliği yapılmamış haldeydi. Resepsiyona inip durumu anlattığımda, 'Değiştirelim veya iptal edelim' denildi. Örnek olarak başka bir oda gösterildi. Gösterilen odayı beğendiğimizde ise ek olarak ücret talep edildi. Kabul etmediğimizde, eğer yorum yaparsak otelimize yüksek yıldızlı ücret talep edilmeyeceği söylendi. Biz de bu durumdan rahatsız olup iptal edilmesini istedik. Resepsiyondaki görevli, 900₺ gibi bir ücret kesintisi olacağını söyledi. Kabul ettiğimizde ise otel sahibi, güzel yorum ve yıldız verirsek ücretin iadesini yapacağını belirtti. Biz de kabul etmedik. Başka insanların mağdur olmaması için bu durumu paylaşmak istedim. Otelde ödeme IBAN üzerinden alındı, fatura veya fiş gibi belgeler verilmedi. Gerekli yerlere şikayetimizi ve başvurumuzu yapacağız.