Balkonlu Oda Verilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

13–15 Şubat tarihleri arasında İstanbul Galata’daki Galata’s Hotel’de, Hotels.com üzerinden iki oda için rezervasyonumuz bulunmaktaydı. Odalardan biri özellikle balkonlu oda olarak tercih edilerek bu şekilde rezervasyon yapılmış ve rezervasyonumuz otel tarafından onaylanmıştır.

Otele giriş yaptığımızda sistemde bir karışıklık olduğu söylenerek, ilk gece için standart oda verileceği, ertesi gün ise balkonlu odaya geçişimizin sağlanacağı ifade edildi. Ancak ertesi gün tekrar görüştüğümüzde, balkonlu odanın 6 günlüğüne başka bir misafire satıldığı, bu nedenle bize üst katta balkonsuz farklı bir oda verilebileceği söylendi. Başta anlaştığımız ve onay aldığımız balkonlu oda tipinin sağlanmaması, bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Rezervasyonumuz Hotels.com üzerinden yapılmış olup, tarafımıza “rezervasyonunuz otel tarafından onaylandı” mesajı iletilmesine rağmen, otel yetkilisi Hotels.com ile sözleşmelerinin olmadığını iddia etti. Bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, otelin platform ile aktif bir sözleşmesinin bulunduğu ve otel tarafından verilen bu bilginin gerçeği yansıtmadığı açıkça belirtildi. Bu nedenle yaşanan durumun kasıtlı olduğunu düşünmekteyim.

Ayrıca süreçle ilgilenen personelin tavır ve üslubu son derece rahatsız ediciydi. Sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, “Verilen odayı kabul etmiyorsanız başka bir yere gidebilirsiniz” şeklinde bir söylemle karşılaştık. Bu tutum, ne misafir memnuniyetiyle ne de profesyonellik anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Onaylanmış oda tipimizin tarafımıza sağlanmaması, yanıltıcı bilgi verilmesi ve personelin tutumu nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, konuya ilişkin açıklama yapılmasını ve bu durumun uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.