Trendyol’da Siparişimin Yanlış Adrese Gönderilmesi Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 14 Aralık tarihinde yaklaşık 13.000 TL tutarında bir sipariş verdim ve ürün Horoz Lojistik ile kargolandı. Tahmini teslim tarihi 22 Aralık olarak görünüyordu ancak ürün, sisteme kayıtlı yanlış adrese gönderilmiş ve oradan da şubeye geri dönmüş.

Adres bilgisini düzelttim ve ürünün ikinci kez dağıtıma çıkacağı söylendi fakat dağıtıma çıkarılmadı, daha sonra da ürünün iade edileceği bilgisi verildi. İade süreciyle ilgili yaklaşık iki haftadır beklememe rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve Trendyol üzerinden ödediğim tutar hâlâ kartıma geri yatırılmadı.

Horoz Lojistik’i telefonla aradığımda ise mesai dışı denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Kocaeli’deyim ve ürünün İzmir’den geleceği söylenmişti fakat ne ürün elime ulaştı ne de ücret iadem yapıldı.

Sipariş numaram 5219264’tür. Ücretimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.