Teslim Edilemeyen Kargo Ve İade Sürecinin Durumu Açıklanmalı

Trendyol üzerinden Betroya markası Arena oyuncu masası satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderildi, ancak kargo “teslim edilemedi” görünüp 14.07.2026 tarihinden bu yana “teslim edilemeyen gönderi hat aracına yüklendi” aşamasında kaldı ve hiçbir şekilde güncellenmiyor. Bu süreçte ürün bana teslim edilmediği için iade talep ettim, fakat kargonun iade süreci de ilerlemiyor.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini 22.07.2026 tarihinde aradım, ancak görüştüğüm kişi kargomun nerede olduğuna ve iade sürecine dair hiçbir bilgi veremedi. Sorduğum sorulara net bir cevap alamadım; hatta süreçle ilgili ben, müşteri temsilcisinden daha fazla bilgi sahibiydim. Ne kargonun nerede olduğu açıklanıyor ne de iadeyle ilgili net bir tarih veriliyor, bu durum beni mağdur ediyor.

4219 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürün teslim edilmediği halde hem kargo sürecinin bu kadar uzaması hem de iade sürecinin ilerlememesi kabul edilemez. Kargomun derhal Trendyol’a iade edilmesini, iade sürecinin tamamlanarak ödediğim 4219 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübe sebebiyle Horoz Lojistik’ten bir daha kargo hizmeti almak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Horoz Lojistik ve Trendyol’dan, kargomun ve iademin akıbetine ilişkin net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.