to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Horoz Lojistik'te İade Sürecinin Uzaması Ve İkinci Taksitin Ödenmesi
Trendyol üzerinden 14.990 TL tutarında Diva takı düzenleyicili, dokunmatik LED aynalı, 4 raflı, 11 çekmeceli düz beyaz kulis makyaj masası satın aldım. Ürünü iade etmem gerekti ve 29.04.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından benden teslim alındı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen Trendyol sisteminde iadem hâlâ görünmüyor ve ödeme planım işlediği için ürünün ikinci taksitini de ödemek zorunda kaldım.
İade sürecinde defalarca iade kodu aldım, her seferinde kodun süresi doldu ve yeniden kod almak zorunda kaldım. Horoz Lojistik ile birçok kez görüştüm, her defasında destek kaydı açtıklarını ve en kısa zamanda yardımcı olacaklarını söylediler fakat hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Trendyol ise kargo gönderi numarası olmadığı için herhangi bir işlem yapamayacağını belirtiyor. Elimde sadece kargocu ile yaptığım yazışmalar mevcut, bunlara rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.
Bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sonuç bekliyorum. Ürünüm Horoz Lojistik tarafından teslim alınmasına rağmen iade sürecim tamamlanmadığı için hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba G. Aleyna hanım, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Yaklaşık 2 ayın sonunda buraya şikayetimi yazdıktan sonra halloldu problem kesinlikle firmadan memnun değilim ama şikayet vara bakan müşteri temzilciniz çok ilgiliydi ve problemimi çözdü oysa ondan öncekiler hiç yardımcı olmamışlardı ama şikayet var departmanındaki hanımegendiye çok teşekkür ederim
