to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor: Epttavm Ve Horoz Lojistik’te Güven Sorunu Yaşıyorum
11 Aralık’ta Epttavm üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi sipariş ettim. Bugün 22 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takipte Horoz Lojistik’te görünüyor fakat günlerdir teslimata gelmiyorlar.
Bu süreçte hem Epttavm müşteri hizmetlerini hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Horoz Lojistik her seferinde sadece “getireceğiz, şikayetinizi aldık, kayıt açıyoruz” diyerek geçiştiriyor. Hatta ben 15:23’te aramama rağmen, sistemde kargo hareket saati 14:20 olarak görünüyor, yani geriye dönük işlem yapıldığı izlenimi oluşuyor ve bu da güvenimi iyice sarsıyor.
Epttavm tarafı ise sorumluluğu tamamen sattıkları mağazaya atıyor, iade veya iptal seçeneği sunmuyor. “Biz sadece mağazaya bildiririz, yapabileceğimiz bu kadar” diyerek süreci kapatmaya çalışıyorlar ve paramı iade etmiyorlar. Ürünü Epttavm üzerinden almama rağmen asıl muhatabım olması gereken kurumun bu şekilde sorumluluktan kaçması kabul edilemez.
Sonuç olarak ürün ortada yok, para Epttavm’de ve ben ne ürünümü alabiliyor ne de iade talebimi gerçekleştirebiliyorum. İstanbul Esenyurt adresime teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak, acilen ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım tecrübe nedeniyle, özellikle Horoz Lojistik olmak üzere bu firmalarla çalışmak takdirinize kalmış
Gelişme
11 Aralık’ta Epttavm üzerinden bir adet çamaşır makinesi siparişi verdim ve bu sipariş için 24.249 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram PTT-47QSCHO1I-111225’tir. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.
Hem Epttavm hem de kargo firmasıyla defalarca kez çağrı merkezi ve mail üzerinden görüştüm. Her seferinde önce “gelecek” denilerek oyalandım, daha sonra ise “iptal ve iade sürecinde” denilerek tekrar oyalandım. Son olarak sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı, ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, hiçbir şekilde çamaşır makinesi elime ulaşmadı.
Ortada ne ürün var ne de iade edilen bir ücret. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim 24.249 TL’nin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
