Teslimat Mağduriyeti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Horoz Lojistik aracılığıyla İstanbul adresime sipariş ettiğim indirimli kurutma makinesinin teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 6 gündür kargomu beklemekteyim. Teslimat günü kargo getiren kişi beni 20 dakika önce aradı, evde olduğumu belirttim. Siteye geldiğinde güvenlik ona “onay alınacak” dedi ve 3 dakika içinde onay verildi. Ancak kargo görevlisi beklemeden gitmiş ve ulaşılmamış bahanesiyle teslimatı iptal etmiş. Kendisine ulaşmak için 3 defa aradım, açmadılar; 4. Aramamda ise bana bağırarak telefonu yüzüme kapattı.

Kargo teslimatı için özellikle işten izin aldım ve Bosch’tan kurulum randevusu aldım. Ancak Horoz Lojistik’in kötü niyetli bir şekilde teslimatı iptal ettiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda ise hiçbir çözüm önerilmedi. Bu süreçte Bosch bayisiyle de iletişime geçtim, şu anda çözüm arayışındalar. Siparişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım ve şu ana kadar ücret iadesiyle ilgili bir bilgilendirme almadım. Horoz Lojistik’ten beklentim, siparişimin yeniden teslimatının sağlanması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesidir.