Puffy Yatağı İçin Horoz Lojistik’te Teslimat Gecikmesi Ve Randevu İhlali

Puffy üzerinden 22 Eylül tarihinde yatak siparişi verdim. Puffy, Yataş gibi köklü ve büyük bir markanın alt markası olduğu için böyle bir teslimat sıkıntısı yaşamayı hiç beklemiyordum. Siparişimin Horoz Lojistik tarafından en geç 29 Eylül tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünüm bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 9 gündür teslimat için bekliyorum.

Teslimat sürecinde hem büyük bir gecikme oldu hem de sağlıklı bir muhatap bulmakta zorlandım. Evde olmama rağmen ürünün dağıtıma çıkarıldığı gün "evde bulunamadı" denilerek teslimatın gerçekleştirilemediği bilgisi verildi. Daha sonra Horoz Lojistik ile iletişime geçtiğimde tekrar dağıtıma çıkarıldığı söylendi, ancak bu sefer normalde büyük ve ağır ürünlerde en az 30–60 dakika önceden aranması gerekirken sadece 5 dakika kala aranıp "kapınızdayız" denildi ve bu şekilde makul bir planlama yapmam imkansız hale getirildi.

Beni 5 dakika içinde kapımda olacağını söyleyerek arayan çalışanla, ertesi gün için en az 30 dakika öncesinden aranmak üzere 1 Ekim tarihinde özellikle teyit ettik. Ancak bu söz de tutulmadı; ne ürün dağıtıma çıktı ne de beni arayan biri oldu. Üstelik şu anda sistemden kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade aşamasına alındığını görüyorum.

Puffy gibi bir markanın ürününü teslim etmekle yükümlü olan Horoz Lojistik’in, müşteriyi bu kadar oyalayan, teslimata gelmeden evde yokmuş gibi gösteren, verilen randevulara uymayan ve sonunda ürünü bilgilendirme yapmadan iade sürecine sokan bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Puffy üzerinden verdiğim bu siparişimin iade edilmeden, söz verildiği gibi randevulaşarak ve önceden makul bir süreyle haber verilerek en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hem Horoz Lojistik hem de Puffy/Yataş tarafından dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.