Siyah Ekran Arızasında 6.000 TL Ek Ücret Talebine Garanti İtirazı

Philips 58pus8507 58 inç 146 cm ak UHD Android TV cihazımızı yaklaşık 2 yıl önce Metrogarden AVM Vatan mağazasından satın aldık. Cihazın 2 yıllık standart garantisine ek olarak +3 yıl uzatılmış garanti de satın aldık. Televizyonumuzda herhangi bir darbe, kırık veya kullanıcı kaynaklı bir hasar olmamasına rağmen ekran bir anda tamamen simsiyah oldu ve cihaz çalışmaz hale geldi.

Philips yetkili servisine başvurduğumuzda 58 inç modellerde bunun kronik bir sorun olduğu söylendi ve televizyon servis tarafından alındı. Bugün 0850 533 34 34 numaralı telefondan görüştüğümüz müşteri temsilcisi, tarafımıza 26.000 TL ekran değişim bedeli çıkarıldığını, bunun 20.000 TL’sinin garanti kapsamında karşılanacağını, kalan 6.000 TL’nin ise bizim tarafımızdan ödenmesi gerektiğini iletti.

Bu 6.000 TL’lik bedelin hangi garanti veya uzatılmış garanti maddesine dayanarak tarafımıza yansıtıldığının, cihazdaki arızanın neden garanti kapsamında tamamen karşılanmadığının ve servis tespit raporunun tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz. Ayrıca alternatif olarak sunulan 20.000 TL bedel iadesinin hangi garanti şartına göre teklif edildiğinin de yazılı ve açık şekilde paylaşılmasını istiyoruz. İki yıl önce ödediğimiz 20.000 TL ile bugün aynı özelliklerde bir televizyon almamız mümkün değildir.

Uzatılmış garanti kapsamında olan ve kullanıcı hatası bulunmayan cihazımız için ek ücret talep edilmesini ve güncel piyasa koşullarını karşılamayan bir iade tutarı teklif edilmesini kabul etmiyoruz. Mağduriyetimizin giderilmesi, arızanın garanti kapsamında herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin çözülmesi veya bugün benzer özelliklerde bir televizyon alabilecek makul bir çözüm sunulmasını bekliyoruz. Bu bilgiler ve açıklamalar tarafımıza iletilmeden herhangi bir ücretli onarım ya da eksik bedel iadesini kesinlikle onaylamıyoruz.