Kurye İletişim Hatası Ve Uzayan İade Süreci

21593799906367 takip numaralı Trendyol gönderim için önce kuryeleriniz tarafından adreste olup olmadığımı teyit etmek için arandım, evde olduğumu söyledim. Yarım saat içinde kapımız çaldı, balkondan Horoz Lojistik aracını gördük ve bekledik, kimse gelmeyince acaba aşağıdan almamızı mı istiyorlar diye aşağı indik fakat araç gitmişti. Kuryenin numarasını aradığımda “bu ürün iade herhalde, kırık diye geri götürüyoruz” dediler. Ben itiraz edince başka birisi telefonu alıp “abla sizin ürünü araca yüklememişler, yarın ben getireyim” dedi ve anlaşarak telefonu kapattık.

Ertesi gün sırf kargo gelecek diye akşama kadar adreste bekledik, akşama kadar kimse gelmeyince bir önceki gün arayan kuryeyi aradık fakat “bugün cumartesi, biz çalışmıyoruz” diyerek telefonu kapattılar. Bu süreçte ben defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Birkaç gün sonra ürünü kırık halde getirdiler ve kabul etmeden direkt iade çıktım. Kuryelerinize güvenmediğim için ayrıca Horoz Lojistik iletişim hattından durumu izah ederek iade talebi oluşturdum. Aynı üründen bir tane daha aldım ve onu firmanız sorunsuz bir şekilde tarafıma iletti.

Ancak bu iade kargosunun satıcıya ulaşması çok uzun sürdü. Yine defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım. Bunca şeye rağmen bu kadar rezil ve profesyonellikten uzak davrandığınız yetmezmiş gibi, bir de benden iade aldığınız ürünü bana teslim etmiş gibi sisteme işlemişsiniz. Sizin bu iş bilmez, sorumsuz tavrınız nedeniyle Trendyol’dan ücret iadesi alamıyorum. İade ürünümün gerçekte olduğu gibi satıcıya ulaştırıldığının sisteme doğru şekilde işlenmesini ve buna bağlı olarak ödediğim ücretin Trendyol üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.