to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kurutma Makinesi Kapıda Bekliyor, İade Süreci İlerlemedi
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan 36.000 TL değerinde bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün 07.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutu açıldığında ürünün kırık olduğu servis tarafından tespit edilerek raporlandı ve iade süreci başlatıldı.
O günden bu yana Horoz Lojistik çağrı merkezini defalarca aradım, WhatsApp hattına yazdım, ayrıca 3–4 kez de Trendyol üzerinden durumu iletmeye çalıştım. Her seferinde “tamam, ilgileniyoruz” denmesine rağmen 5 gündür kırık ürün kapımın önünde bekliyor, kimse ürünü almaya gelmiyor ve süreç ilerlemiyor. Sipariş numaram 11278806021’dir.
Kırık gelen ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve oyalama hissinin artık son bulmasını, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden satın aldığım kurutma makinesi 06.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından Ankara Keçiören’deki adresime teslim edildi. Teslimat sonrası aynı gün kurulum için yetkili servisi aradık, servis bir iki saat içinde geldi, kutuyu açıp ürüne baktı ve makinenin alt kısmında kırık olduğunu tespit ederek iade edilmesi gerektiğini söyledi ve buna ilişkin raporu düzenleyip bize teslim etti. Aynı gün hiç beklemeden Trendyol üzerinden iade sürecini başlattım.
Cumartesi gününden beri Horoz Lojistik’in ürünü adresimden almasını bekliyorum. Her gün defalarca çağrı merkezini arıyorum, kayıt açılıyor, “bugün adresinizden alınacak” denilerek telefon kapatılıyor ama hiçbir şekilde gelen giden olmuyor. Her gün aynı şekilde oyalanıyorum, verilen hiçbir söz tutulmuyor.
Bu süreç nedeniyle evde resmen mahsur kaldım, makine kapının dibinde duruyor, “her an gelebilirler” diye evden ayrılamıyorum. Horoz Lojistik’in bu sorumsuz ve gecikmeli yaklaşımı yüzünden günlerdir mağdur durumdayım.
Kırık gelen kurutma makinesinin Horoz Lojistik tarafından bir an önce Ankara Keçiören’deki adresimden alınmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetime hala sonuç alamadım bekliyorum alana kadar her dakika yazacağım gerekirse
