Kırık Çamaşır Makinesi İadesinde Horoz Lojistik’in Tutarsız Ve Oyalayıcı Yaklaşımı

Horoz Lojistik aracılığıyla A101’den aldığım çamaşır makinesi 16 Nisan’da saat 12.00 civarında Ordu Altınordu’daki adresime teslim edildi. Aynı gün saat 16.00 gibi servisle birlikte ürünü kontrol ettiğimizde üst panel kısmının kırık olduğunu gördük ve iade sürecini başlattık, gerekli tüm evrak ve bilgileri de A101’e ilettik.

Perşembe günü firmayla görüşüp 16 Nisan’da iade talebimi ilettim. 20 Nisan’da Horoz Lojistik tarafından arandım, ürünü almaya geleceklerini söylediler, ben de ürünün paketli ve hazır olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla gelmek istemediler, “yarın geliriz” denildi. Bugün ayın 22’si ve hâlâ ürün alınmadı. Sabah saat 8’de müşteri temsilcisini aradığımda “bugün içinde gelecekler” denildi. Saat 15.00 gibi tekrar aradığımda bu kez “iade kodunuz iptal olmuş, firmayı arayın” dendi, oysa böyle bir iptal söz konusu değildi. Tekrar aradığımda bu sefer de “iptal değil ama bugüne teslimat planı yok, cuma günü gelirler” yani 24 Nisan denildi. Sabah başka, akşam başka bilgi verilerek oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kırık gelen ürün zaten kullanılamaz durumda ve günlerdir evde paketli şekilde bekliyor. Horoz Lojistik’in bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kırık çamaşır makinesinin bugün içinde acilen adresimden alınmasını ve iade sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını talep ediyorum.