Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Sürecindeki Gecikmeler

A101 internet sitesi üzerinden 29 Mart tarihinde a100607748-26068163 numaralı Siemens WQ42a201TR IQ300 Isı Pompalı 9 kg kurutma makinesini 5339****30 sipariş numarasıyla satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile gönderilecekti. 6 Nisan günü, ürün daha dağıtıma çıkmışken Horoz Lojistik’ten dağıtımı yapacak kişi beni arayarak “Abi camı kırık, o yüzden ürünü hiç getirmiyorum” dedi ve ürün tarafıma hiç getirilmedi, teslimat yapılmadı.

Bu görüşmeden sonra iade süreci başladı. A101, Horoz Lojistik’in ürünü depoya iade etmesinin ardından ürünü inceleyip 3 gün içerisinde ücret iadesi yapacağını belirtti. Ancak Horoz Lojistik, 8 Nisan’dan bu yana 67-9405-9381-5596 takip numaralı gönderinin iadesini bir türlü gerçekleştirmiyor. Düzce’ye haftada 2 kez araç kalktığı söylenmesine rağmen, günlerdir herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte Horoz Lojistik’i 1 hafta içinde 10 defadan fazla aradım. Her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz”, “sizi çok iyi anlıyorum, yönetime bildiriyorum” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, her defasında arayan taraf ben oldum, herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün bana hiç gelmedi, dokunmadığım, hatta görmediğim bir ürün için şimdi taksit ödemeye başlayacağım.

Ürün dağıtıma çıkmadan önce hasarlıysa, bu durumun depo veya yükleme aşamasında fark edilmesi gerekirdi; eğer yolda kırıldıysa da bu tamamen taşıma sorumluluğundadır. Buna rağmen mağdur edilen taraf ben oluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bana hiç teslim edilmeyen ürünün acilen A101’e iade edilmesini ve ilk taksit tutarı olan 5.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.