Horoz Lojistik’ten Randevusuz Çamaşır Makinesi Teslimatı Mağduru

Horoz Lojistik aracılığıyla gelecek olan çamaşır makinesi teslimatında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde tahmini teslimat tarihi 21 Nisan olarak görünmesine rağmen, 20 Nisan günü beni hiç aramadan ve randevu almadan kocaman çamaşır makinesini sokağıma kadar getirmişler. Sokağa geldiklerinde beni arayıp teslimat yapmak istediler, ancak ben de doğal olarak bu tarihe göre bir plan yapmamıştım.

Daha sonra teslimatın yeniden yapılacağı söylendi, bugün teslim edeceklerini ifade ettiler, ardından müşteri temsilcisi bu kez hafta içi başka bir güne kaydırıldığını söyledi. Net bir gün, saat aralığı veya kesin bir randevu bilgisi verilmiyor. Sistemlerine girdiğimde ürün teslim edilmiş görünebiliyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcı firmadan yeniden teslim onayı aldık, yeni teslimat kodu oluşturduk gibi yuvarlak açıklamalar yapılıyor fakat gerçek anlamda hiçbir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Kağıthane ilçesindeki adresimde tek başıma yaşıyorum ve günlerce evde oturup belirsiz bir teslimatı beklemek zorunda değilim. Randevulu teslimat sistemi olmadan, müşteriye sorulmadan kendi inisiyatifleriyle böyle plansız hareket etmeleri kabul edilemez.

Horoz Lojistik’ten, beni mağdur etmeyecek şekilde, net bir gün ve mümkünse saat aralığı verilmiş, randevulu ve kesin bir teslimat planı yapılmasını ve bu sürecin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.