A101 Ve Horoz Lojistik'tan Teslimat Gecikmesi ve İade Sorunu

25 Aralık’ta A101 ekstra’dan aldığım ürünü Horoz Lojistik teslim aldı. Ürün Sinop merkez’deki adresime teslim edilecekti ancak 21 Ocak tarihine kadar defalarca teslimat sözü verildiği halde ürün bir türlü teslim edilmedi. Çalıştıkları saatler belli değil, günlerce evde beklemek zorunda kaldım, söylenen tarihlerde ne geldiler ne de düzgün bir bilgilendirme yaptılar.

GSM numaralarından arandım, sürekli “şu gün, bugün teslim edeceğiz” denilerek oyalanıp yanıltıldım. Gelen SMS’lerde farklı tarihler verildi, o tarihlerde ya hiç gelinmedi, “yetiştirememişler, geri götürmüşler” dendi ya da geldiklerinde ürünü teslim etmeden geri dönüldü. Akşama kadar evde olduğum günlerde bile teslim etmediler. Bir gün bütün gün bekledim ve akşam geç bir saatte aradılar, ben o sırada evden çıkmıştım. Bir teslimattan sonra geleceklerini söylediklerinde saat vermelerini, buna göre geri dönüş yapabileceğimi söyledim, buna da olumsuz yanıt verildi.

Teslimat için defalarca “aşağıya bırakırız” denildi. Yalnız yaşayan bir kadın olduğumu, ürünü yukarıya çıkarmakta zorlanacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen sürekli ertelendi, ne A101 ne de Horoz Lojistik bu durumu dikkate aldı. En sonunda hem A101’e hem Horoz Lojistik’e birçok kez şikayette bulundum. Son geldiklerinde kurye “belim sakatlandı, hastaneye gideceğim, isterseniz apartman önüne bırakırız” dedi ve ürünü alamadım.

O gün kargomu hiçbir şekilde onayım ve talebim olmadan geri götürüp A101’e iade olarak teslim etmişler. Bana danışılmadan, rızam olmadan ürünümün iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 24 bin liraya aldığım makine şu anda yaklaşık 30 bin lira civarında ve aradaki fark sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. Tüm bu süreçte ne Horoz Lojistik ne de A101 tarafı mağduriyetimi telafi etmek için en ufak bir adım atmadı; yaşadığım bu sürecin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.